对于美容院经营者而言，每天见的最多的就是各种各样的顾客，很多人觉得美容院来来往往的人群，觉得美容院一定有着不菲的收入，但是只看这些表面情况，就能证明美容院的业绩高吗?每位进店的顾客都消费了吗?为什么美容院每天进门的顾客很多，可是最终算业绩的时候并不高，仔细观察一下我们不难发现，顾客进店只是对美容院产生兴趣的第一步，顾客是否购买或者留在美容院就要看美容师们的服务了，只有增加了顾客对美容院的好感，顾客才会愿意为自己的好感卖单。

　　接下来，雅致轩连锁美容院小编就把我们的顾客新进店到离开这一路的心理变化陈列出来，更加清晰的解释：第一步吸引消费者的注意力，第二步就是让顾客对美容院的产品产生想要了解的兴趣，第三步就是让顾客产生购买欲望，第四步激素让顾客下手买单，接下来就是顾客买产品之后美容师的售后服务，让顾客满意，能再次来美容院消费。

　　我们可以清楚的看到，前面两个阶段还在吸引顾客，让顾客产生兴趣，接下来的就要靠美容院对顾客进行“驯化”了，让感兴趣的顾客真正成为美容院的顾客，了解了一些顾客消费的基本流程之后，美容院就要对自己的工作内容和工作流程进行更深刻的理解了。

　　在分析好这些以后，美容院就要着重重视顾客的管理了，顾客档案整理我们也说过很多次了，再次提醒就是为了说明它的重要性，所以，美容院经营者一定引起重视，完善顾客档案帮助美容师能更好的了解顾客的情况，那么美容师在和顾客沟通的时候就能有更多的突破口，加大成功销售率，帮助顾客解决更多需求，从而提高美容院的影响力和声誉。

　　即使小编多次强调顾客档案的重要性，还是有很多美容院不以为然，认为自己的美容院不需要大张旗鼓的进行顾客分析，或许有的美容院有顾客档案，每次有新顾客的到来，也都会让顾客填写信息，但是填过之后就放那了，也不整理，美容师用的时候才发现都是一片混乱，那么这样记录档案还有什么用处呢?有顾客档案的美容院一定不要辜负了这份心意，定期的联系顾客，根据顾客档案的更新总结出美容院顾客的增长率，丢失率等。有顾客档案但是不联系顾客，不经常翻阅相当于没有顾客档案。

　　美容院的员工也经常会有流动，对于刚刚上岗的美容师也要立刻要求其对顾客档案的熟悉度。很多美容院老板认为刚来的美容师就不用去接待顾客了，免得嘴笨得罪顾客，这样的想法其实很不正确。正因为美容师刚来，更需要进行实训，美容院应该让美容师跟着老人身边进行学习，一起服务顾客，让其与顾客快速熟络起来。越早掌握顾客。美容院就越早冲破业绩!