美容行业的发展让众多投资者看到了商机，纷纷投身于美容事业，这也进而增加了美容院之间的竞争力，很多美容院为了留住顾客都开始关注顾客对美容院的服务是否满意。一个不满意就会一直做到顾客满意为止，经营者希望顾客都到自己的美容院里，顾客希望自己能用最低廉的价格获得最优质的服务，因此经营者的压力也越来越大，面对这一瓶颈，美容院该如何突破呢?

　　美容院首先就要以顾客的满意为核心，利用美容院的一切 资源来满足顾客的需求，只有顾客满意了，美容院才能提高利润降低成本，今年来，美容行业大肆发展，美容院遍布大街小巷，面对这样激烈的竞争，美容院就要慎重从顾客的满意度来考虑了。

　　1、顾客流失分析和新顾客调查

　　每个美容院都会给到店的顾客进行一个统一的管理，美容院管理者要多关注那些很少到美容院的顾客，详细了解这些顾客流失的原因，管理人员才能从中发现美容院经营者存在的缺陷，然后及时采取改进措施，防止再有顾客因为这些原因流失，也许妳补措施采取的好，还有机会将那些流失的顾客追回来。

　　2、顾客主动反馈的信息

　　小编以前就给大家总结过一篇，顾客反馈信息的重要性，很多美容院经营者更是拿奖励来吸引顾客，让顾客提出对美容院的意见，因此，美容院管理者一定要从顾客的角度出发，鼓励顾客主动提出意见，美容院才能从中发现更有价值的内容，然后根据顾客反映的情况，做详细的记录，给予顾客明确的答复，这样美容院的漏洞就会越来越少，顾客也会更喜欢美容院愿意听从她们的意见改变，一切都满足了顾客的需求，顾客还会对美容院不满意吗?

　　3、战略性活动

　　美容院想要更深入的了解顾客的需求，不妨进行一些战略性活动，首先需要寻找一些时间上充裕的顾客，既不耽误顾客的时间，也不会有顾客拒绝，邀请她们参与美容院产品、服务的设计工作，或者是一些美容院其他能让顾客受益的活动，顾客是最知道自己需要什么的，只有让顾客参与进来，美容院和顾客才能更近一步的拉近关系，美容院才能更了解顾客。

　　4、通过人员接触获得反馈

　　美容师是最直接接触顾客的人，往往顾客的很多问题都是直接反馈给美容师，因此，利用美容师来获取反馈信息是最直接最经济的一种方式，如果经营者希望利用美容师来执行反馈信息，就必须对美容师进行专业培训，让顾客有一种自己提出的建议，美容院真的重视了，还可以给有反馈意见的顾客一些优惠，让顾客即使面对美容院的不足之处，但是说出来，美容院就可以改正，如果顾客不说，美容院也不知道，那么顾客不再来就是美容院的损失了。