不良应对：

1、不好意思，赠品不能抵兑现金的。

2、礼品是礼品，优惠是优惠，不可以的。

3、这样不行啊。

实战策略：

当店员夸礼品值钱时，顾客往往会反将一军“既然这么值钱，我不要了，就直接优惠相应的价钱算了”。所以，店员在介绍礼品时，尽量少说“这个礼品值100元钱呢”之类敏感话语，可以说“这个礼品很有价值”，这样就不会被反将一军了。

就本案例而言，顾客还会有“礼品不要了，最便宜多少钱”的说法。解决类似问题的关键是不要顺着顾客的思路去回答，而是要用明确的语言将礼品与折扣这两个概念分开。



销售话术：

1、不好意思，礼品是我们公司对您购机表示感谢的一点心意，并不计人手机优惠的。现在手机没有多少利润可赚的了，请您理解！我代表公司先谢谢您了，理解万岁！就拿这一台了。

2、这个价格已经是促销价了，礼品是手机厂家统一配送的，和手机价格是两码事。即使没有这份礼品，这个价格购机已是物超所值了。更何况还有礼品呢！真是太超值了，您说呢？

情景对话：

顾客：能不能多送一份礼品啊？

店员：小姐您好，说句心里话，我也很想满足您这个要求。可是您知道吗？就在昨天我们一位内部员工买了这款手机，想多要一份礼品，店长都没同意呢！店长说，礼品没有多余的，为了保证每一位顾客都能获得有价值的礼品，每位顾客都仅限送一份。如果我多送一份给您，其他顾客就会少了，这就违背了我们公司的承诺，也是违反公司规定的，所以还请您见谅了。

顾客：那我不要礼品了，给我优惠100元钱吧。

店员：不好意思，礼品是我们公司对您购机表示感谢的一点心意，并不计人手机优惠的。而且这个价格已经是促销价了，礼品是手机厂家统一配送的，和手机价格是两码事。即使没有这份礼品，这个价格购机已是物超所值了。更何况还有礼品呢！现在手机没有多少利润可赚的了，请您理解。我代表公司先谢谢您了，理解万岁！就这一台了。

顾客：好吧。

点评：送顾客礼品是销售过程中的一项艺术，既要让顾客感觉有价值，又不能让顾客轻易得到。这样顾客才会认为礼品珍贵。