随着市场竞争的加剧，为了赢得市场、赢得顾客，企业越来越重视品牌的作用，每天都有新的品牌面世。没有人能把所有的品牌都记在脑海里，也没有任何品牌能够真正做到“人尽皆知”。因此，顾客提出“没说过你们这个牌子”的质疑也是正常的。

品牌观念不但被企业接受，同样也被消费者接受。在消费者的心里，品牌的好坏往往和质量、档次是挂钩的。但是，即使再出名的品牌，也还是有人不清楚不了解的。

很显然，当顾客提出“没听说过这个牌子”的异议时，肯定会对成交构成一个障碍。因此，导购要妥善处理顾客的这类异议：

第一种情况：对于有一定知名度的品牌，只是由于顾客没有听说过（不管顾客是否真的没听说过），那么导购不妨介绍一下品牌的历史、成就，或者品牌的广告代言人（一般代言人都是比较出名的），以增强顾客的购买信心。如果能列举一些知名人士、成功人士是这个品牌的忠实顾客，那就更好了。

第二种情况：目前品牌确实没有太大的知名度，甚至是个新创立的品牌，那么导购也没有必要刻意隐瞒，而要勇于承认。同时，要抓住机会向顾客介绍自己的品牌特色，让顾客明白买我们的产品能够得到什么样的好处。



错误应对

1、不会吧，我们这个牌子很出名啊／是吗？可是我们这个品牌已经有好几年了。

点评：这两种回答向顾客透露出“你怎么连这个都不知道”的信息会让顾客感到不舒服。

2、我们经常打广告啊，你都没见过吗？

点评：这样的口吻有质问顾客的意味，可能伤害到顾客的面子，导致购买进程的中断。

3、是的，这个品牌是我们去年刚创立的。

点评：如此直接地告诉顾客我们是新品牌，容易引起顾客对产品质量的怀疑，缺乏信任感。

正确应对1

导购：“不好意思，我们是创立多年的品牌了。不过您没听说过也不奇怪，因为我们是法国品牌，今年才进入中国地区，以后还请您多多关照啦。国外很多名人都是我们的忠实顾客，比如XXX，用的就是我们的xxx。您看的这款XXX，采用的是XXX，……（产品特点、优点）。”

点评：人都是“顺毛驴”，你不给顾客面子，顾客就不给你票子。先对顾客的观点予以肯定，表面上看来是在示弱，实际上是在无声无息中笼络了顾客的心。

正确应对2

导购：“看来我们公司要加强广告宣传了，其实我们品牌是XX年创立的，算起来也有X个年头了，我们主打XXX产品，您没听说过没关系，借着这个机会我向您介绍一下，我们的品牌主推……您家中装修偏重于什么风格呢？哦，好的。这边的几款我觉得您应该喜欢，您请。”

点评：任何品牌都不可能尽人皆知，导购要抓住顾客进店的机会，做好自家产品的宣传，用质量、用服务来俘获顾客的心。