许多导购在向顾客推介产品时，总是流水账式地罗列出材料、做工、款式等有什么什么好。这样的介绍只会让顾客觉得更加茫然，不知道该如何选择。

错误应对

1、不会吧，我说了那么多，你竟然一句也没听进去。

点评：一下子就把责任归结于顾客，顾客不生气才怪呢。首先要从自己身上找原因，而不是从顾客身上找原因。

2、再向顾客做一次讲解。

点评：顾客是因为刚刚没注意听才不知道这产品有什么好吗？如果不，那么即使你向顾客讲解十遍，顾客还是不明白。



正确应对

顾客：“你们这衣柜到底环保不环保？”

导购：“小姐，我们所有的衣柜都安装有防潮防湿、除臭除VOC异味的活性炭炭盒的环保装置。它无毒无害，无二次污染，还可以重复使用，一个月时间拿到太阳底下晒一次即可。所以我们的衣柜是非常环保的，您尽管放心使用……”

点评：“我们所有的衣柜都安装有防潮防湿、除臭除VOC异味的活性炭炭盒的环保装置。它无毒无害，无二次污染，还可以重复使用，一个月时间拿到太阳底下晒一次即可”，这阐述的是产品的特性；“我们的衣柜是非常环保的”，这阐述的是产品的优点；“您尽管放心使用”，这阐述的是产品所能带给顾客的利益。