沉默寡言型的顾客对于你所做的推介反应都很淡，表情严肃，从不轻易发表自己的看法，出言十分谨慎，很难了解他内心的真实需求。

面对这类顾客，导购不能只顾着介绍产品，而要用心拉近彼此之间的距离。抱着诚恳、亲切的态度，试着了解他的工作、家庭、喜好等情况，便找到闲谈的话题套近乎，进一步了解他内心的真实需求。

正确应对示范

导购：“王小姐，您觉得刚才那款实木门怎么样？”

顾客：“还行。”



导购：“没关系，有什么疑问尽管提出来，装修都是这样的，比较繁琐，但无论如何，挑到自己满意的才是最重要的。”

顾客：“也没什么，对这个我也不是很懂。”

导购：“对了，王小姐，刚才听您说，您平时喜欢旅游？”

顾客：“是啊，我每年都要出去旅游两三次的，去年还去了一趙美国。”

导购：“真羡慕您，像我们打工的，想出去旅游一趙都很不容易。我们这款实木门，就是美国进口的樱桃木做的。櫻桃木的木质细腻，给人以华贵高雅的感觉，是当今时尚的木门用料之一。”

顾客：“哦？去年去美国，我觉得他们那边的别墅都建得非常漂亮，装修也很有风格。发达国家对于环保的要求更高，那这应该不会有什么问题。”（通过巧妙的对话，让顾客说出自己的心声）