1、发现对方的语言习惯

每个人的说话方式都不一样，有的人喜欢用惯用语，有的人喜欢用业名词，有的人喜欢用一些语气助词。面对第一次接触的顾客，你不可能马上就知道对方的语言习惯，这需要你仔细去观察，否则永远无法做到与顾客语言文字同步。

2、复制对方的习惯用语

发现了对方的语言习惯，导购就要学会适当模仿。每个人都有相应的口头禅，顾客也不例外。如果有心的导购在和顾客沟通的过程中，能够观察出对方的口头禅并有效地加以复述，用相应的口头禅来回应他，那么顾客听起来就特别顺耳，会对你产生亲切感。

比如，当遇到这样一个顾客，他每表达一个观点之前都要说：“怎么说呢……”，你就可以学他的方法，在表达你的意思的时候也说：“嗯，陈先生，怎么说呢……”然后再继续介绍你的产品。这样做起来很简单，效果却出奇地好，让顾客觉得你和他是同类，自然就会心生好感。

须注意的是，复制对方的习惯用语时，导购一定要表达得很自然，就像它们本来就是你的口头禅一样，否则不但不能促成销售，还可能会顾客扫地出门。因为如果你说得生硬，顾客就会觉得你是在故意学舌，从而对你产生反感。

正确应对示范

导购：“陈先生，您觉得这款沙发怎么样？”

顾客：“怎么说呢，款式还算大气，就是颜色不够鲜亮。”



导购：“嗯，陈先生，是的，这款沙发的颜色是深色系的，自然不够鲜亮。不过，怎么说呢，如果颜色太鲜亮，档次就上不去了。像您那奔驰，车身也是黑色的吧？高档商务车，车身基本上都是深色系的，这样才能体现档次嘛。”

顾客：“嗯，这倒也是。”

点评：

在沟通中，适当复制顾客的习惯用语（比如案例中的“怎么说呢”），会让顾客觉得双方谈得来，从而更容易接受导购的观点。