临近傍晚了，街上人流攒动。有一妈妈带着女儿来店里护肤，边护理皮肤边聊天这是很正常的事。

当然女人之间总有说不完的话这也很正常，从女孩时期到结婚甚至婚后甚至有关男人，总是有谈不完的话题。这个妈妈还真不是一般的健谈，最后还关心我的年龄，甚至我头发的颜色，最后还不甘心有了店里的联系方式，还想要我的手机，说是真的喜欢和我聊天，想要手机也聊聊。临走还恋恋不舍。说会介绍朋友来店里。我也就当是临时的客气啦。

一段时间过后，天黑了，也是吃饭时间了。

突然有人来店里，一看正是那个健谈的妈妈，带着女儿，还有一个朋友。当然心直口快的她自然就先开嘴说，带来个朋友来。现在秋天皮肤干燥缺水，让我也给她朋友配一套。很顺利的根据她皮肤性质，柜台上选好，递到她手里，就自然买单成交了。

3个女人，自然又少不了你一句我一句的交流。。。交流中得知，其实不止是这个妈妈带朋友来过，她在开业之初也来过的。这次有这个妈妈的游说，当然来顺利买单就是更正常了。

匆忙中，扔下还没回家做饭呢，在外一个下午了，来你店里就两次，就回家了。

良好的口碑很重要，产品质量和服务更不容忽视。顾客的忠诚度自然就会高。老顾客不仅是回头客，而且是品牌的“活”广告！。

美国著名汽车推销员乔吉拉德连续12年平均每天销售6辆汽车，至今无人突破。他发现了250定律：每一位顾客身后都站着大约250个人，这些人是她亲近的同事、邻居、亲戚、朋友，如果你赢得了一位顾客的好感，就意味赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。比如，一个推销员在年初的一个星期见到了50个人，其中只要有两位顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道。吉拉德得出的结论是：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一位顾客！

研究也表明：当你的顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就能增加25%到100%以上。口耳相传，口碑广告是我们品牌和产品的“活”广告。