一般顾客在购买商品时都会有这么几种表现：一时直接奔某一品牌商品而去，直接选择。大家都明白这是有明确购买目标的顾客，此种顾客不需要任何介绍。

二是在某一商品区前反复翻动各家同类商品仔细对比，这类顾客多半是想买商品但是不知道选择哪一品牌哪一价位的，表现为对品牌和价格都很在意。正处在一个购买犹豫期。此时促销员主动热情的介绍，会收到很好的效果。

若顾客再翻看商品时不时询问促销员一些有关商品的问题。则此顾客的购买预期会是非常高的，即便此时不卖也有可能成为潜在的客源。对这些顾客主动热情周到，留下良好的印象非常重要。