1、顾客说：“我只是随便看一下。”

（顾客为什么要随便看？因为他不想透露购买信息，或者他还没选择好。）

流程原理：认同+引导体验。

话术示例：“确实，选家具嘛，就是要多对比。既然您来了，顺便了解一下我们的特点吧，方便您做个对比。您是想看潮流时尚一点的还是经典传奇一点的呢？”



2、顾客问：“你们家的产品和别人家差不多，怎么价格要贵呢？”

（顾客要比较，这很正常，但他只看到外表，和别人差不多，不了解内在的优势。所以要一针见血，强调与众不同的价值。）

流程原理：认同赞美+明确优势+反问。

话术示例：“您观察得真仔细，表面看，我们的产品确实和别人的差不多。就像同样是四个轮的汽车，奔驰与捷达就差别很大。买东西，主要从三个方面来比较：一、…… 二、 …… 三 ……，您觉得，这些品质是您想要的吗？”

3、顾客说：“我已经看好别家的了，你要是再便宜点，我就在你们家定了。”

（顾客既然已经看好了，不会在这里故意说。说明他想知道底价。这类顾客内心已经有想法了，在比较哪个更划算。所以，千万不能随便降价，反而，逼问对方是不是真的要买？）

流程原理：赞美+反问+确认。

话术示例：“大姐，看来您已经看了很久，比较了很多家了，真的很难得。不知您比较看好别家品牌的哪些方面呢？无论结果如何，难得咱们有缘，我倒是真想帮您去争取优惠，不知您是否真的确定要买？”