一、从细微处留意观察，对哪个群体的顾客偏好什么样的商品做到心里有数

不同顾客群体对商品的偏好以及需求可谓是大不相同。比如，一些喜欢旅游的人可能会买高山上可以穿的登山服，而不经常进行户外运动，平常总呆在公司的白领则更偏爱西装、职业装。导购要学会观察顾客的自身情况，大体了解他们所属的群体以及他们对商品的要求。

二、首先要明白顾客最矣心的商品性能是什么，然后再侧重介绍这个方面

不同的顾客对同一商品的关注方面不尽相同。比如，顾客比较关注衣服的保暖效果，那么我们的导购员应该把衣服的保暖方面放在首位介绍，在补充介绍服装的款式等其他优势。

三、要多下功夫学习，保证介绍给顾客商品的时候，自己对其也有足够全面的认识

俗话说：“台上一分钟，台下十年功。”一个有着优秀业绩的导购员大多有着丰富的实践经验或者销售知识。如果想轻松应对销售中的一些问题，你就要储备足够多的销售知识以及商品信息，一个成功的导购员不是一朝一夕练成的。

四、顾客的欣赏水平以及个人品位各有不同，所以不要一味用自己的观看问题，要从他们的角度出发

许多导购员在面对顾客的时候习惯以自己的意志为出发点，按照自己的法向顾客讲解，实际上，顾客对衣服的挑选态度是不同的。比如，同样买棉服，老年人可能更钟爱那些厚厚的、保暖的衣服，而许多青年人恰恰喜欢那些相对薄的衣服，因为薄点的服装穿起来不会显得身材臃肿，对于“只要风度不要温度”的年轻人，漂亮才是他们最看重的。