徐然一直以为做导购最重要的就是想办法把衣服卖出去，在她看来，只要顾客一交钱，一笔生意就算画上句号了，但是今天发生的一件事，改变了徐然以往的看法。

事情是这样的，今天一对姐妹花来店里买衣服。姐妹各自挑了一件中意衣服，姐姐挑的是一件米黄色连衣裙，妹妹挑的是一件粉色短裙，衣服穿出来的效果还是很令人满意的。

姐妹二人当下就决定买下这衣服，但是姐姐有个要求：“我们一下子买两件，能不能打个折扣？”

“两位小姐这么支持我们，优惠一点是应该的，二位的衣服都是按九八折算的。”徐然见招拆招，九八折虽然便宜不了几块钱，但是既不违反规定，又能博得顾客的好感，何乐而不为呢？

于等顾客交钱结账，结束了这桩生意。但是徐然在不经意间听到姐妹二人在门口的对话：“本来觉得这个导购还不错，没想到最后连句‘慢走’都不会说。”

“人嘛，都这样，钱赚到手了，你也没用了，人家还跟你礼貌什么”徐然知道这只是顾客的闲话，但是心里总不是滋味。原来一桩生意并不是说结账了就没事了，礼貌得体地送走顾客才是真正的结束。



其实有很多导购都犯过故事中徐然出现的错误，在顾客离开时没说两礼貌的送别话语。有的导购可能觉得这样的小事无所谓，很多顾客也不会计较导购是否说了这样的话也就没在意；有的导购可能根本没注意到这个细节，就像故事中徐然所想的那样，结帐了就等于没事了。

礼貌的送别话语虽然可能只是简短的几句话，但是说与不说给顾客的感觉是截然不同的。也许你没说顾客也觉得没什么，但是如果你说了，就会给顾客一种贴心的感觉，不会让顾客有上面故事中付完钱，在导购眼里就没价值的感觉。

顾客离店，导购这样说才能给顾客留下好印象：

一、对于一般顾客多一些礼貌性的提醒

这个提醒一般是提醒顾客收好钱，带齐东西，不要落下。比如导购可以说：“先生，这是找您的钱，请点一下是否正确。这是您的衣服，已经给您包好了，请拿好。看看东西有没有落下的，不然您回来拿会很麻烦。”如果正好一位粗心的顾客在买完衣服后落下了什么东西，那他就会觉得导购提醒的真是时候，打心里感激你。

二、对于特殊顾客关心送別

特殊顾客一般是指老弱病残这样的顾客，因为他们的行动会有些不便，所以导购对于这类顾客一般这样说：“老人家，这是您的衣服请拿好，小心口的台阶。”这样包含关心的话语会让顾客心中一暖，在顾客心中树立一个良好的形象。