上个月，青青进了一家高级服装商城，想买件晚礼服，进门朝对面的一个品牌专柜走了过去。

导购小姐看有客人来看衣服，就非常热情地走了过来。

看青青的眼睛盯上模特身上一件新款的晚礼服，就马上说，“小姐你好，是买晚礼服吧。”

“是啊。”

“小姐，我把这款晚礼服拿出来给您看看。”



导购看青青富态的样子像个有钱人，就赶快跑去把晚礼服拿了出来，开始给青青滔滔不绝地介绍起来：

“这款是本季新款真丝提花曳尾晚礼服，现在购买还有精美配饰赠送。”

“多少钱？”

“5180元”

“我再看看”，说完青青就走了。

销售本来就是你情我愿的事情，如何让顾客心甘情愿地掏钱来买你的产品呢？最简单的就是满足顾客的需要，其实销售的最基本要求就是要满足顾的需求。只要你的产品能够满足顾客的需要，顾客自然会掏钱购买。如果你不知道顾客真正要什么，你滔滔不绝地说是没有效果的。所以，了解并满足顾客的需要是销售人员最基本的能力。清楚地了解顾客的需要并能够站在顾客的角度考虑，这样才能得到顾客的信任，销售才可以成功。而如何了解颐客的需求，这就要看销售人员的沟通技巧了。

通过沟通你才能知道顾客真正的想法，而提问则是最直接获得客户需求的办法。服装导购就是没有正确的提问方式了解青青的需要而导致销售失败。