当满脸怒气或是非常烦躁的顾客到店铺投诉时，他们一定会在柜台前面发泄自己的不满，如果这种情况不能及时得到制止，就会对店铺的声誉和生意造成负面影响，而且还会影响到其他顾客对店铺的印象。

所以，这个时候最好是热情周到、好言好语地把顾客请到店铺的待客室，不管顾客的态度有多么不好，都要热情地招待顾客，给顾客倒茶、敬烟等。

这样做一来体现了店铺处理投诉的态度，二来体现了“顾客是上帝”的原则，三来可以有效地舒缓顾客的愤怒情绪，软化对方的对立态度。