在生意场上近年流行一句口头禅：先做朋友，后做生意。在心理学上，这被称之为“友谊因素”，即客户不会从你这里购买产品，除非他深信你是他的真朋友，你会真诚地为他着想。与尽可能多的客户建立良好的情感关系，是你成功实现销售的不二法门。

客户会从自己喜欢的人那里购买东西，这一点是其他因素达不到的。

推销大王坎多尔福曾说过：“推销工作98%是情感工作，2%是对产品的了解。”让客户喜欢上我们，与客户建立良好的情感联系，是作为一名优秀的销售员的必由之路。

有一位推销员经常去拜访一位老太太，打算以养老为理由说服老太大购买股票或者债券。为此，他有空就找老大太聊天，陪老太太散步。过了一段时间后老太太就离不开他了，还常常请他喝茶，或者和他谈些投资方面的事。

不幸的是，不久老太大就死了，这位先生虽然没能在她身上做成生意，不过也是一场交情，所以他仍然坚持前往参加老太太的丧礼。当他抵达会场时发现，做为竞争对手的另一家证券公司竟然送来两只花圈，他感到很奇怪：“这究竟是怎么回事呢？”

一个月后，老太太的女儿到这位先生服务的公司拜访他。原来她就是另一家证券公司某分支机构的一位经理的夫人。她告诉这位先生：“我在整理母亲的遗物时，发现了好几张您的名片，上面写着一些十分关怀的话，我母亲都一直很小心地保存着。我母亲去世前也谈起过你，说与你聊天是她最后生命时光里的一大快事，因此今天我特地前来向你致谢，感谢你曾陪伴她度过这么快乐的一段时光。”

老太大的女儿深深地鞠了一个躬，眼角还噙着泪水，又说：“为了答谢你的恩情，我瞒着丈夫向你购买了贵公司的债券……”然后拿出30万元现金，请求当场签约。

是什么原因促成了这项大单，是友情。



所以，在与客户打交道的过程，你应该做的很重要的事情就是拉一条情感联系的纽带，与客户交上朋友。作为一位职业销售人员，你的工作是向客户表明你很关心他们，并愿意为他们的最大利益着想，进而把他们争取到你这边来。

林风所住的社区内有几家小超市，一天他去一家不是离他家最近的超市买毛巾，超市老板娘顺口问了句：“怎么不是你爱人来买呀？”

林风也顺口回答说：“她生病了，已经几天没上班了。”

这天晚上，有人按门铃，一开门，竟是那家超市的老板带着一篮水果来探病了。

这让林风很不好意思，于是这家超市成了他们俩口儿的购买基地了。

其实，销售员在与客户打交道的过程中，与他们建立情感关系，让他们成为朋友的方式有很多种。比如关心客户的职业发展、生活，甚至是其，还可以帮助客户解决问题，赠送小礼品等。

不管用什么方式，真心真诚地对待客户是根本。我们用真心换得了客户的真心，他们成为我们的朋友，日积月累，我们的朋友遍布天下，我们的销售也就越来越顺利了。