有一个在淘宝网上经营电话卡的店主，通过用心经营，如今已经拥有4个皇冠的信用度，功交易15万人次，拥有80%以上的回头客。好评率达99。99%，店主本人也被淘宝予以“super卖家”的荣誉。

有人问他成功的秘诀是什么，在交流中他一直强调置换思考。总是把自己放在一个买家位置上。想想希望卖家提供哪些服务。当顾客的需要得到满足时，生意自然越做越好。

比如，店主在销售中发现，现在电话卡多种多样，运营商也很多，买家分辨不清，经常会问有有适合自己既便宜又好用的卡。于是店主就写了一个帖子，利用自己的专业知识介绍哪情况适合哪种卡。买家看到这个帖子很开心，感到终于找到了自己想要的卡，这样，顾的回头率就高了。