话术1

闲逛顾客：“这衣服你穿着真不合适，太难看了！”

服装销售人员：“（微笑着对闲逛顾客说）这位女士，非常感谢您提出的宝贵意见，请问您想看点什么？”

（对闲逛顾客的意见表示真诚的感谢）

闲逛顾客：“哦，我随便看看。”

服装销售人员：“嗯，那您先随便看看。（处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）姐，生活中我们不可能让每个人都喜欢自己，其实穿衣服也是一样的道理，我们不可能让每个人都看着满意。您说是吧？”

（用一个简单的道理引导顾客的思维，并寻求顾客的认同，以弱化闲逛者对顾客造成的负面影响）

顾客：“嗯”

服装销售人员：“姐，我在服装行业做了将近6年了，我可以很负责任地告诉您，这件衣服穿在您身上非常符合您的身材和肤色，特别能凸显您的高雅气质，您看……”

（向顾客阐述衣服的优点和利益）



话术2

闲逛顾客：“这衣服你穿着真不合适，太难看了！”

服装销售人员：“（微笑着对闲逛顾客说）这位女士，非常感谢您这么坦诚地发表自己的看法。其实每个人由于职业、气质及生活背景不同，对穿衣服的看法也有所不同，您说对吧？请问您今天想看点什么呢？”

（对闲逛顾客的意见表示真诚的感谢）

闲逛顾客：“哦，我随便看看。”

服装销售人员：“嗯，那您先随便看看。（处理完闲逛顾客后将重点重新转移到顾客身上）姐，衣服穿在自己身上，合不合适、舒不舒服只有自己最清楚，您说是吧？”

（用一个简单的道理引导顾客的思维，并寻求顾客的认同，以弱化闲逛客对顾客造成的负面影响）

顾客：“嗯”

服装销售人员：“我在服装行业做了五六年了，以我这么多年的专业经验来看，我认为这款衣服无论从颜色上还是款式上都非常适合您，您看……您觉得呢？”

（向顾客介绍衣服的优点和利益）

话术3

闲逛顾客：“这衣服你穿着真不合适，太难看了！”

服装销售人员：“（微笑着对闲逛顾客说）这位大姐，您真是热心肠，非常感谢您提出的宝贵意见！请问您今天是想看衣服还是裤子呢？请到那边的中年服装专柜吧，昨天刚到了几个新款，请让我那边的同事为您介绍一下吧！ （处理完闲逛顾客后将重点重新转移到顾客身上）姐，您说买衣服最重要的是什么？”

（先对闲逛顾客的意见表示真诚的感谢，并迅速将闲逛顾客支开，然后通过提问转移顾客的注意力）

顾客：“当然是适合自己了。”

服装销售人员：“就是嘛，所以请您千万别介意刚才那位大姐说的话，她比您大十来岁呢，审美观当然不一样啦！这款衣服非常适合您这个年龄段的人穿，穿在您的身上特别能凸显您的优雅气质。您一定要相信自己的眼光哦！”

（向顾客提示闲逛顾客的意见并不具备科学性和可参考性，同时向顾客阐述衣服的优点和利益）