顾客试穿完服装销售人员推荐的衣服以后，觉得很满意，都准备付款了，不料却被一位闲逛的顾客顺口否决了：“这衣服你穿着真不合适，太难看了！”

错误应对

1、“哪里不合适、哪里难看了？”

（这属于一种自找挨打的应对方式，闲逛顾客一听你这么说，会进一步具体说出衣服不好、，不合适的地方，从而降低顾客的购买热情）

2、“您不买就算了，还在那乱说话影响别人购买！”

（这种说法很容易引发与闲逛顾客的争吵，不仅会影响服装销售人员的专业形象，，还会引发顾客对衣服的质疑，从而大大降低顾客的购买热情）



3、“拜托，您不买就不要乱说，好吗？”

（这种说法表明服装销售人员害怕闲逛顾客说出衣服存在的问题，会让顾客觉得衣服真的有问题，从而导致销售的失败）

4、“这款衣服您穿着挺好看的，您要相信自己的眼光，别听他乱说。”

（这种说法有一种欲盖弥彰的嫌疑，不仅很难消除闲逛顾客所说的话对顾客造成的负面影响，而且可能引发顾客对衣服的质疑）

服装店是一个人员流动比较大的地方。顾客在挑选和试衣服时，与其他顾客就衣服的穿着进行意见交流是很正常的。在这种情况下，顾客会很容易相信其他顾客的意见和评价。因为顾客是站在同一阵线和立场的，他们之间很容易产生共鸣。因此，闲逛顾客的一句话可能成为成交的推力，让服装销售人员不费吹灰之力就把衣服卖出去，也可能成为成交的阻力，让服装销售人员费了九牛二虎之力快要成交的生意泡汤。

那么，当顾客选中的衣服被闲逛顾客顺口否决时，服装销售人员该如何处理和应对呢？

1、保持镇定自若：

在这种情况下，任何失态的语言和行为都会影响服装销售人员在顾客心目中的形象，，同时让顾客觉得衣服真的有问题，否则服装销售人员为何如此紧张和生气呢？

2、真诚感谢闲逛顾客：

服装销售人员应该对闲逛顾客的意见表示真诚的感谢，但不可与其纠缠，也无需在其身上花费过多的时间和精力，而应该通过稍有压力的方式巧妙地将闲逛顾客支开，并通过提问快速转移问题的焦点，以尽快消除闲逛顾客对销售进程造成的负面影响。

3、调整主攻重心：

顾客永远是服装销售人员的工作重心，在不得罪闲逛顾客的前提下，服装销售人员应重新将主攻重心转移到顾客身上，通过提问的方式引导顾客的思维，树立自己的专业形象，并让顾客感觉到闲逛顾客的意见并不具备科学性和可参考性，关键是自己穿着中的实际感受和效果。