顾客站在试衣镜前，转了一圈，问导购：“我穿这个，会不会显得太年轻幼稚了？”

错误应对

1、不会啊，您穿着很合适。

点评：属于中性回答，不会得罪顾客，但也没有说服顾客的力度。

2、年轻人就应该这样穿。

点评：一般顾客都不喜欢听到这样的说法，好像如果我不这样穿，就不是年轻人一样，容易引起顾客的抵触情绪。

3、不会啦，只是您不习惯而已。

点评：习惯不是说改就改的，顾客没必要为了一件衣服瞬间改变自己的穿衣习惯，导购应该少用这种应对方式。

4．哦，要不您看看其他款式。

说得太过轻易，即使这件衣服顾客穿着很好看很合适。

试衣后有这种疑虑的，一般都是三十几岁的轻熟女，其实她们是很想紧紧抓住青春的尾巴，但又担心衣服穿得太年轻被别人说成是“老黄瓜刷绿漆”。

顾客会提出这样的疑虑，说明她对这件衣服本身还是很满意的，缺少的只是一些穿着上的自信。而这个时候正是导购展现其功力的最佳时机：女人相对于男人，更偏重于感性，别人的一句话、一个表情，都会对她的购买行为产生不可小觑的影响。而所有人都不会拒绝年轻，尤其是女性。顾客这样问，潜意识里是想听到你说她其实还很年轻。俗话说“予人玫瑰，手有余香”，导购适当的赞美，定会赢得顾客不错的回赠。



正确应对1

导购：“您说的没错，我们的衣服就是走“年轻贵族”路线的，但是对您来说非常合适啊，因为您本来就很年轻。年轻人本来就应该穿得朝气活力一点，所以现在的款式、风格非常适合您。”

点评：每个人都希望自己能永远年轻，起码能够“看起来年轻”。所以，导购适当的赞美会给顾客如沐春风的感觉，从而使顾客更容易接受装的风格。

正确应对2

导购：“您也觉得穿上这件衣服人都变年轻了吧，其实您本来就很年轻，只是因为您平常都穿一些比较沉重的衣服才看不出来。您一穿上这款衣服，您的活力与朝气就都显现出来了。其实您很适合穿这种风格的衣服，衣橱里备几款不同风格的衣服，还可以让大家发现不一样的你，您说是不是？”

点评：对于女性顾客来说，年轻是永远的追求，她会觉得衣服显年轻，从另一个角度上来讲，说明她心里其实是喜欢这件衣服的，她需要的是人给她吃一颗定心丸，告诉她“她本来就很年轻”。

正确应对3

导购：“呵呵，现在的年轻人都喜欢说自己老。这件衣服就是您这个年龄段的人穿的啊，青春易逝，现在不穿更待何时呢？即使在正规场合穿也很适合，还有人买去当伴娘服呢。光我说没用，您先试一试吧，看看效果怎么样。”

点评：幽默的导购语言会让与顾客的交流变得更为流畅，导购的一些建议也更容易博得顾客的认同。