从试衣间出来，顾客摸了摸穿在身上的裙子，有点担心地说道：“这面料也太轻了吧，风一吹就掀起来了……”

错误应对

1、不用担心，不会吹起来的。

点评：只是导购单方面在做保证，很难让顾客信服。

2、放心啦，怎么会那么容易被吹起来。

点评：没有任何说服力，顾客不会因为你说放心她就放心的。

3、有风的时候你注意点就可以了。

点评：毫无疑问，这这等于在无形中同意了顾客的观点，认同这种裙子是有可能被风吹起来的，不够安全。

女性如果在大庭广众下也遭遇被风掀起裙摆的话，实在是让人尴尬不已。所以在买裙子的时候，刚巧自己看中的又是那种很柔很轻很飘逸的裙子时，顾客都会担心：这种裙子这么轻，风一吹就飘起来，漏了底就丢脸了。

其实任何事物都不可能是十全十美的，一件衣服也都会有它的优点和缺点。而既然顾客提出了具体的疑虑，就容易找到解决的办法。当顾客对裙子过轻容易被风吹起来这一点上有疑虑时，明智的导购应该先对其进行肯定，对顾客的质疑表示理解，然后再从裙子的穿着场合和穿着质感上的优势等等方面作为补偿来说服顾客。



正确应对1

导购：“飘逸与自由是我们设计师设计这条裙子要营造的感觉，料子确实比较轻薄，但是垂坠感很好的，即使风吹过来也不会整条掀起来的。像您这样的气质美女，这条裙子真的很适合您呢。”

点评：其实任何人都愿意听到赞美之词，适当的解释，再加上适度的恭维，顾客的顾虑会在不知不觉中烟消云散。

正确应对2

导购：“这条裙子是以最好的蚕丝雪纺做底料的，穿在身上非常透气与轻柔，夏天穿很凉快呢。这条裙子卖得非常好，暂时还没听到有顾客反映过这种情况。而且裙子这么长，真的不用担心这个问题啦，您试穿好出来，还可以到我们风扇那边去试吹一下就知道了，您这边请。”

点评：抓准了顾客最关注的方面，顾客对某一点的顾虑是很容易被弱化的。

正确应对3

导购：“小姐，您的担心是正常的。不过这条裙子我们卖了很多，还没有听到有顾客向我们反映说出现这种情况。您还是担心的话，里面穿条安全裤就没问题了。裙子是XX质地，穿在身上非常舒服，您可以试穿看看，感觉一下。来，小姐，您这边请。”

点评：例证法是一种非常实用的营销方法。当顾客对一个问题存有疑虑的时候，可以借第三人之口或者他人的成功案例来佐证顾客所担忧的问题出现概率是非常小的。