服装店为了保护服装店自身权益，应规定顾客退换货得有一定的合理原因，对顾客退换货应规定有效期，退换货有效期通常以一周到两周居多。允许顾客退换货的原因一般有：商品有质量问题、重复购买、尺码不合身、商品价格不合理。

对于要求退货的顾客，应尽量说服其更换相同或等值商品，尽可能避免退货还钱的情况发生。若顾客坚持要退货还钱，则需符合以下条件：需有原始购物凭证(发票);商品没有损失、没有洗涤、没有多次穿戴;在退货有效期内。

顾客退换货是经常发生的现象，在接待退换货的顾客时，要礼貌、热情，不推脱、不冷落，实事求是地搞清事情的原委，对不能退换的商品，要耐心解释，说明不能退换的原因。如果有顾客感觉某件服装不合适或因为质量问题要求退货时，服装店店员要学会把这次退货变成一次新的销售机会。



当遇到顾客退货时，店员不妨这样给予回答：“好，我帮您换一下，您看换哪一个好呢?” “没关系，我帮您换一下。”

“请原谅，按规定这是不能退换的。”

“对不起，这是商品质量问题，我们可以负责退换。”

“对不起，您这种商品已经使用过了，不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。”

“对不起，由于我们的疏忽给您添了麻烦。”

“您这件商品已卖了较长时间，现在已经没货了，要到有关部门鉴定一下，如确属质量问题，保退保换。”

“这双鞋已超过了保退保换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。”

“先生，您提出的问题很特殊，咱们商量一下好吗?”

以上列举的只是售后服务中的一些语言使用方法，但在实际的工作中，店员还要根据实际情况来使用这些语言。

顾客要求换商品时店员为了避免伤害顾客，不要使用这样的语言：

“你刚买走，怎么又来换?”

“买的时候为什么不想清楚?”

“不是我卖的，谁卖的你找谁。”

“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

“不能换，这是规矩。”

“不能退。”

“只能换，不能退。”

“你怎么一点主见也没有，又不是小孩。”

“买的时候干什么了，挑了半天又来退。”