前台是一个公司信息的集散地，是树立品牌形象的窗口，也是公司与客户沟通的窗口，更是销售与管理的窗口。这就决定了前台接待的重要地位。

作为琴行前台接待，需要做的工作有哪些呢？

首先，前台是音乐培训机构最初与客户会面的企业代表，可以说直接代表企业形象，音乐培训机构作为一个具有教育性质的组织，对前台的形象更是需要严格要求。

其次要了解市场信息，对教育行业甚至是乐器的市场动态有一定的认识，这样才能即使把握市场需求。

再一个是了解家长需求。培训机构的最终目的是促成签单，让家长把孩子送到这里学习，必要时刻还可以进行乐器推销。前台作为最初与家长接触的人，为挖掘客户需求取得先决的优势。

接着是聆听客户意见。一般而言，客户的反馈意见首先是反映给前台，小孩学得好不好，有没有进步，对任课老师的评价如何等，这些都是客户直接反馈给前台的信息，抓住这些信息，对机构进一步调整管理方式具有十分重要的意义。同时，聆听的过程也即交流的过程，在这个过程中，能够起到有效的沟通交流作用，进而建立机构与客户之间的情感，为获得客户满意以及续单打下基础。

客户的反馈常常就是问题所在，在与客户交流过程中，发现机构运营管理或者是任课老师存在的问题，由此作为改进的基础，不断完善机构的管理机制。

前台作为沟通的窗口，有着举足轻重的作用，尤其是作为学生与老师，家长与机构直接沟通的桥梁。有时候会出现学生或者老师请假的突发状况，那么这个时候就要前台及时通知，做好调课工作，确保师生利益，保证服务质量。同时前台是与家长打交道最频繁的企业代表，能够在交流中不知不觉引导家长意识，促成签单。

前台也是销售的优势窗口。在了解客户需求的情况下，向客户推荐课程，引导客户消费。

而作为管理窗口，不仅是对学生、家长的管理，更是对任课老师、教务的管理，琴行各部门展开工作需要前台的协调，对琴行日常工作的管理也是确保琴行有序运作必不可少的条件。