大超市千篇一律缺乏人情味的服务方式并不是所有人都接受得了的。为了方便、人性化的服务，一样会有顾客选择小店铺。与大企业相比，小店铺更贴近客户、更了解客户、反应更迅速、与客户关系更好、服务更全面周到，小店店主可以充分发挥这些优势。

孙小姐在社区附近开了一家小型便利店，然而，她还没有立稳脚跟。社区内就开起了一家大型连锁超市，一下子给孙小姐造成了巨大的压力。因为便利店刚刚开起来，已经投入了大量资金，更换地址或是改开别的店铺将会血本无归。

然而在经过仔细分析之后，孙小姐认为超市和便利店之间还是有很大差异的，最普遍的就是顾客们未必都能忍受超市工作人员那缺乏人情味的服务，并且如果只是购买少量商品在超市还要花费很多时间，为求方便，顾客们也倾向于待客热情的小店。对于一些新奇商品，顾客不太熟悉，而超市虽然品种齐全陈列充分，却没有人能够专门解答顾客的疑问。

孙小姐则利用了这个空当，在仔细核算了自己经营成本后，主打销售超市空缺的产品，终于在社区内占领了一席之地。