在市场上产品如此丰富的当下，有什么产品是只有你的店铺才有的呢？就算是你独创了特殊的产品，很快也会涌现出大量的仿制品来。质量并不比你的差，价格还要便宜一大截，所以说小店要的不是销售什么样的产品，而是能够为顾客提供什么样的服务。

有两家紧挨着的烤肉店，A店门口总是大排长龙，而B店却鲜有顾客问津。A店的老板总是热情地招呼每一位客人。店铺里洋溢着欢乐的气氛。

而B店自认为肉质上乘。老板和员工摆出一副高高在上的姿态，让顾客看着就不舒服。久而久之，顾客都跑到A店去了。

A店的烤肉不见得比B店的好吃，但是A店提供的舒适的服务成为了战胜B店的重要筹码。