就老客户积累和管理跟大家分享下我的方法，首先大家都知道老客户对一个实体店的重要性，这里我就不多阐述其重要性了。

我开店一切是从零开始，所以客户积累也是从无到有，首先是前期自动积累的，就是好品质的原单低价销售是自动积累的；其次，我主动的制定了一些策略，就是鼓励来店消费过的客户推荐加我微信、QQ或电话，只要从这三个渠道能查到就可以享受老客户待遇，专属的折扣和个性礼品。

同时针对老客户开通数量少的新款优先推介活动，可以不用来店享受无顾虑购物，直接快递给客户，不满意可换可退服务；还有就是老客户可以不用支付任何定金费用可以单独留款留货，只要通过微信、QQ或电话通知我就行。

这里可能有人要问，万一她不要了怎么办？一般情况下，老客户都会守信用要货的，除非是码数不对，不能穿，这种情况下我也不会强求她们要，何况我还可以卖给其他客户，所以没有任何问题存在，反而增强了老客户的忠诚度。

还有老客户维护和管理很重要，要不定期的与老客户沟通和交流，我经常会通过微信或QQ与老客户交流的，方法很简单，关心她们发的微信和QQ信息，留意她们的爱好和习惯，参与她们的感兴趣话题的讨论，发表自己的观点，如果你参与的方式合理并且有独特的观点，她们会把你当朋友一样交流，而不是只当一个店铺老板的角色看待，从而增强老客户的粘度。

我很多老客户就会把我当朋友看待，很多时候交流的话题不是服装，所以很多客户对我做服装之前的职业很感兴趣，一旦客户对你个人肯定了，那么她们对你的货品也会充分信任。微信是个很好的交流工具，随时随地沟通无死角，但目前朋友圈发图让很多人反感，我恰恰相反，很多客户说我们一直关注你微*信的更新，反而说你更新的频率太慢太少，所以说精确定位和有效沟通以及适量发布信息很重要，量和质的取舍，我想大家都知道哪个效果更重要。

实体店要做好，老客户的积累和维护是一项非常重要的工作，真诚交流，诚信经营一定会有效果。