1、 售前的感知：

比如在商品中描述中不仅会介绍商品的参数和用途等，更会写上一些自己和客户使用的体会与感受，全部为原创文字。要知道她销售的是国产的化妆品为主，所以产品的安全性和效果是客户最为关心的问题，通过写试用感受一下子就拉进了客户的距离。

2、 售中的交流：

特别要注重聊天的语气，耐心解答客户的每一个问题，并坚持薄利多销的原则。自从店铺升级成皇冠店后，咨询量猛增，但这丝毫不影响她对客户的服务。现在她手下有两个客服，她不仅自己这样做，也要求她的客服人员也这样做，让客户感知在她的店里购物是一种享受的过程。

3、 售后的温馨：

在淘宝开始做第一单时，她就坚持给客户送小礼物和化妆品试用装。每一个小礼物都是她亲自精心挑选的，而且过段时间就会更新，虽然价格不高，但客户会体会店主的用心。

摆一个小摊，做一个专卖店、开一个商场、开一个淘宝店，其生意经都是相通的，要在市场的竞争中胜出就必须要做出差异化，并能坚持下去。每个人都知道服务的重要性，但是能真正的说到、做到、持续执行的并不多。