顾客管理一直都是经营者们比较在意的事情，毕竟美容院的发展还需要靠这些顾客来支撑，但是美容院中却总会存在这样一种问题，就是美容师跳槽带走大批老顾客，究其根本，还是因为美容院管理人员对客户情况的不了解，缺乏与顾客沟通和联系，只有详细收集顾客资料，建立档案，将顾客进行分类管理，那么才能真正的控制顾客。今天雅致轩小编就来告诉大家美容院管理顾客需要用到的几种方法。
1、收集资料
对于初次进店的顾客，美容院肯定要顾客填写基本信息，如果顾客不愿意写，那么你就明确告诉顾客填写档案的好处，为什么一定要让顾客填写档案信息呢?这样做的就为为了及时跟踪顾客服务，当美容院有重要活动或者打折时都可以联系顾客，当然我们了解到顾客基本信息之后，那么顾客的生日也一定要牢牢记住，在生日时及时送上祝福。
2、掌握顾客心理
其实一般顾客的心理都想用最低的价格得到最好的服务、购买到最好质量的产品，特别是当下美容市场激烈的竞争下，顾客知道自己是每家美容院竞争的对象，因此更肆无忌惮，这时候美容院你就要了解顾客的这一想法，给顾客足够的超额服务，现在人们的观念在慢慢转变，懂得享受生活，年轻的女性追求精神上的舒适感，年纪大店的顾客开始想过高品质的生活，针对年龄层次不同的女性需求，经营者就应提出不同的方案来迎合顾客。
3、防止、降低顾客损失率
一些开拓性比较强的美容院都竭力想要和顾客形成牢固的契约关系，以前美容院都是靠着美容院的知名度来控制顾客 ，认为顾客离不开品牌知名度而总是漫不经心的对待顾客，但是如今市场竞争太大，品牌产品更是多如牛毛，坐等顾客上门的时代已经过去，如果你觉得自己失去的顾客和新顾客都是同等的就不算亏损，那么你就错了，获得新顾客需要做的广告活动、宣传、让利远远高于老顾客的让利程度，降低失去顾客的损失率，这也是美容院管理顾客中的重要一环。
4、定期跟踪调查非常重要
美容院记录的顾客档案有什么用，当然就是为了让美容师们定期追踪顾客，一般顾客去美容院消费都会有不满意的地方，而且还有一部分顾客即使不满意，也不会告诉美容院，而是慢慢流失了，建立顾客档案就是能随时把握顾客的需求，能有效的掌握顾客的动态，顾客多久没来店，美容师是不是要打电话沟通一下，所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量顾客满意度，而应通过定期调查直接测定顾客满意状况。
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