商家为了吸引顾客的眼球，在打折的广告上，X折的字总是写得似山大，却又往往在角落里写个小的跟蚂蚁一样的“起”字。这是惯用的俩，但是还是会有顾客没有注意到那个小小的“起”字。

顾客发现自己想买的产品没有那么低的折扣，就会认为被愚弄了，心情一定不会好到哪里去。作为导购，一定要诚恳致歉，平复顾客心中的不然后想办法安抚，或转移顾客的注意力，或努力为顾客争取利益的最化，而不是丁是丁卯是卯地指出“你看错了”，那样只会让顾客更为震怒。

错误应对

1、您看错了，我们是八折起，可不是全场八折，您看这边有个“起”字。

点评：那么小的一个字，顾客更觉得你们是在故意搞花样糊弄人。

2、您来晚了，我们那个活动早结束了。

点评：顾客兴冲冲地来，你当头一瓢冷水，等于把责任全归到顾客身上。



正确应对1

导购：“先生，真是不好意思，您说的那款壁纸刚好已经卖完了。不过，我觉得您可以看看这一款。这款壁纸跟您说的那款相比，采用了更高级的XXX技术，可以有XXXX的效果，而且现在也做活动，卖得也非常好，您真的可以考虑一下。”

点评：产品有很多，导购一定要及时把顾客的注意力转移到其他产品上去，并且要让顾客清楚地知晓你所推介的产品具备原来产品不具备的点，让他觉得买你推荐的这款同样物有所值甚至物超所值。

正确应对2

顾客：“先生，真的很抱歉，我们这次促销活动到前天为止已经结束。不过，您能特意赶过来也真的是不容易，这样吧，我帮您申请个特折扣价，总不能让您白跑了这一趟。您先坐一下。……让您久等了。我刚才跟老板说明了您的情况，老板同意给您打八五折，您看行吗？老板还特别请求您不要把这个优惠价格告诉其他人，因为这个价格真的已经是成本价了，而前几天的八折，就是为了做宣传，直接就是赔本赚吆喝。”

点评：面对顾客的这种质疑，导购首先应该诚恳致歉，这样才能多少地安抚顾客的愤愤情绪，才能让顾客感到自己起码还是被尊重的。同时，导购还要主动为顾客争取相对低的价格，让顾客感到你是在努力他争取利益的最大化，从而获得顾客的认可。