[摘要]错误应对1、走就走呗。不加以理睬,也不挽留。点评:这样应对太过消极,不懂得把握潜在顾客,很难能有业绩上的提升,而且会让顾客觉得你一点儿都不在乎生意,一点儿都不尊重顾客,没有礼貌。2、小姐,您别只看价格,要看看它的质量啊点评:话说得是没错
错误应对1、走就走呗。不加以理睬,也不挽留。
点评:这样应对太过消极,不懂得把握潜在顾客,很难能有业绩上的提升,而且会让顾客觉得你一点儿都不在乎生意,一点儿都不尊重顾客,没有礼貌。
2、小姐,您别只看价格,要看看它的质量啊……
点评:话说得是没错,确实是一分钱一夕货。可是,顾客都准备离去了,才说出这样的空话来,顾客是很难改变她的决定的。
3、跟没事儿人一样,对顾客说欢迎下次光临。
点评:礼貌告别是应该的,不过没有作出任何努力以挽留顾客,对业绩仍然没有什么帮助。
4、小姐,别着急走嘛,如果诚心想买,您开个价吧。/小姐,先别走,真心想买的话可以给您打个折。
点评:本意是想挽留顾客,不过如此轻易、主动地提出可以给予价格的让步,容易让顾客“得寸进尺”,导致自己在随后的讨价还价中处于不利地位。
5、真是的,不想要干吗问价格哦(小声嘀咕)。
点评:很多导购,尤其是在心情不爽的时候,经常会在顾客背后小声嘀咕。这样的做法,很容易让顾客反感,如果碰到敏感的顾客,甚至会因此与你大吵起来。
![](http://www.xzw.org.cn/tupian/20180728/ihqpkbet3tz418.jpg)
正确应对1
导购:“小姐,请稍等,您是不是觉得这只马桶的价格有点儿高了?”
顾客:“不是有点儿高,而是太高了。就这么个马桶,竟然要3000多。”
导购:“小姐,您先别急。很多顾客一听到价格,开始都觉得太贵了。后来呢,大多数顾客还是选择了购买。您知道为什么吗?”
顾客:“哦,为什么?”
导购:“这只马桶可是我们这个品牌卫浴系列的精品之作。有一项调查数据显示:人一生当中在马桶上的时间为3年。所以,一定要选对马桶才能对得起自己的宝贵的生命。您看,……(介绍产品的特点、优点)。现在,大家都开始注重生活品质的提高,做懂生活的人,而我们的马桶也是懂生活的好马桶。”
点评:原本还看得有滋有味,看完/听完价格,却随即转身离去,价格高肯定是一个主要原因。既然如此,导购直接询问也未尝不可。接下来的关键在于,要清楚地告诉顾客,产品的价值远在其价格之上。可以幽默的语言来缓解敏感的气氛,让顾客在轻松愉快的氛围中迈过价格这道坎儿。
正确应对2
导购:“小姐,先别着急走嘛。您刚才看的那套产品,确实非常契合您的设计理念,其实,风格类似的更经济实惠的产品我们这里还有其他几款,您可以一起比较比较看。俗话说买卖不成仁义在,买不买没关系,咱们可以多聊聊,这对我们今后的产品定位以及您的装修说不定都有好处。”
点评:便宜跟经济实惠其实是同义词,但是听起来的效果却大不相同。作为导购一定要注意讲话的艺术。同时,顾客多留在店里一分钟,他就有多一份改变看法的可能,所以,导购一定要尽量延长顾客的驻留时间。
学招网成立于2013年,是一家专门为实体店开店投资者提供开店技巧和开店经验的营销干货学习平台.为正在开店的人提供开店经验、开店技巧、开店工具,为准备开店的人提供开店项目等信息.如想了解更多关于实体店开店方面的信息,可以搜索微信公众号:学招网 即可及时收到信息。