在购物过程中，顾客提出异议后，有些导购为了证明自己的产品并没有顾客所指出来的这些问题，于是处处为自己的产品辩护。其实这样的做法是火上浇油，反而会加深顾客的疑虑；或者说即使顾客接受你对疑虑的处理，但是对你这个人也会产生负面的认识。

有句销售行话说：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。”导购是为了打动顾客的心，而不是打向顾客的头。顾客提出异议，意味着他需要得到更多的信息。不管顾客的意见是对还是错，导购都不要与顾客争辩，因为，争辩是说服顾客最笨的方法。



应该说，在整个过程中，处理异议阶段是导购最容易陷入与顾客的争论的时期，因为这时候双方通常是立场对立、意见相佐。因此，在处理异议时，导购更应保持谨慎，避免陷入到与顾客争论的泥潭中去。

正如一位哲人所说的：“你无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。”站在人性的角度来看，人们永远无法通过争辩去说服一个人喜欢什么或不喜欢什么。即使你在口才上占了上风，即使你在争论中取胜，最后顾客仍然可以不买你的产品来赢你，而你将彻底失去成交的机会。因此，与顾客争辩，失败的永远是你！