店铺商品销售过程中，我们会遇到各种各样的顾客，也会遇见各种各样的问题，如有的顾客对颜色不满意，有的顾客对款式很挑剔等。有的顾客很满意某商品的质量，但是不喜欢其款式，询问这种质量的商品还有没有其他款，而恰好这种质量的就这一款。这个时候，该如何应对呢？

以下是一些错误的应对方法，一定要避免：

老板：“现在没有，过一阵子吧。”

老板：“没有了，只有这一款。”

老板：“这种款式还有其他质量的。”

“现在没有，过一阵子吧。”“没有了，只有这一款。”——这两种说法其实都在拒绝顾客，只是拒绝的程度不一样。如果你不假思索地说出这样的话，会让顾客有挫败感，属于非常消极的应对方式。

“这种款式还有其他质量的。”——这是答非所问，属于错误的回答，顾客听了会觉得你太不专业，认为你的思维逻辑有问题。



我们可以这样来正确应对：

如顾客认为商品的质量还不错，但不喜欢这件商品的款式，如果店里有同质量的不同款式的商品，那就立即拿来让顾客挑选；如果确实没有，可以真诚地推荐说该款式非常适合顾客，并且鼓动顾客积极尝试，或者真诚引导顾客看其他质量的其他款式。

1、真诚推荐这种款式

顾客：“质量还不错，但是我不喜欢这种款式，还有没有其他款式的？”

老板：“不好意思，这种面料的只有这一款。您可能刚开始看不习惯，其实您仔细看一下，虽然这款看起来似乎有些普通，但是整体给人的感觉是简洁大方。您可以戴上看看效果，这边有镜子，这边请……”

2、真诚引导顾客选购其他款式

顾客：“质量还不错，但是我不喜欢这种款式，还有没有其他款式的？”

老板：“不好意思，这种质量的只有这一款。您可以尝试着接受这一款，其实它简洁大方，卖得非常好。”

顾客：“我不喜欢。”

老板：“这样的话，您看看其他的好吗？请问您一般喜欢什么颜色呢？”（可以引导到颜色上，也可以引导到款式上，还可以引导到其他质量的商品上，看情况而定）

有顾客喜欢的颜色，直接可以转到其他产品的介绍上。没有顾客喜欢的颜色的话，可以这样说：“哎呀，不好意思，没有这个颜色。不过我个人觉得以您的肤色可以试试浅蓝色，我觉得这个颜色比较适合您。我拿来您试试？”

如果顾客同意，则可进入此商品的介绍；如果顾客说不用，再进行其他尝试。

总之，老板要有积极引导顾客并且为顾客出谋划策的意识与能力，顾客对有思想、懂专业并且有能力引导顾客的老板会高看许多。