有些顾客在试用（穿）商品的时候，非常看重商品的质量。当他们说出“质量不是很好”的时候，我们该怎么办呢？

以下是一些错误的应对方法，一定要避免：

老板：“不会呀，怎么会质量不好呢？”

老板：“这种商品的质量就是这样的！”

老板：“现在的东西有几个是用坏的？”

“不会呀，怎么会质量不好呢？”——这样的说法是直接反驳顾客。这样的一说出，顾客心里肯定不舒服。

“这种商品的质量就是这样的！”——说话的语气很有力度，但是没有说服力。

“现在的东西有几个是用坏的？”——这种说法更不可取。你说出这样的话，顾客可能有一大堆话来反驳你，没有反驳的话，也会觉得你这个老板很不负责任。

我们可以这样来正确应对：

顾客一但质疑质量，先要看看商品是不是真的有问题，如果真的有问题的话，一定要表示歉意，及时更换，不要睁着眼睛说瞎话。如果商品没有质量问题，只是顾客自己感觉质量不好的话，我们一定要积极努力地用以下两个方法来应对。

1、将质疑变为卖点。

可以把顾客质疑的问题作为产品的特色和卖点，通过说服使顾客对老板产生认同感和信任感，相信老板所推荐的商品正是自己需要的，从而达到推销的最终目的。

顾客：“这条牛仔裤质量太差了吧？”

老板：“小姐，您是觉得这种面料的颜色不够鲜亮，还是觉得它的质地不够舒服呢？”

顾客：“颜色比较暗，像旧的一样。”

老板：“这是经过特殊工艺处理的效果，是目前最流行的仿旧风格，您穿之后显得特别有个性，很洒脱，完全跳出了您原来的穿衣风格，给人以年轻时尚、自由奔放的感觉，难道您不喜欢这种感觉吗？”

顾客：“原来是这样啊。”

2、用自己的真诚缩短与顾客间的距离。

老板在说服顾客的过程中，要注意与顾客拉近感情上的距离，增进顾客对销品的信任，激发顾客的购买欲望。这样，通过说服才能使顾客作出购买决策。

顾客：“怎么看上去质量不是很好呢？”

老板：“其实我们店里销售的产品，最注重的就是产品的质量，在质量方面您大可放心。而且对于质量方面的问题，只要在保修期内，我们都会负责免费保修的。”