导购为顾客推介了一款衣服，顾客欣然接受并试穿。明明衣服很合身，可是顾客却觉得有点小…

错误应对

1、怎么会小呢，您穿着刚刚好。

点评：怎么刚刚好？要有针对性地说服，否则顾客不会认同你的观点的，甚至反而会觉得你是在胡说八道。

2、多穿几次您就习惯了。

点评：这样说，等于表明你也同意顾客“不合身，太小”的意见，对于不满意的衣服，顾客可能将就买吗？

3、您就应该穿这个号码的，一点都不会小。

点评：这样的回答太武断了。衣服合不合身，难道你比顾客更了解？

每个人都有自己的穿衣习惯，正如每个人的审美观念都会有些许的不同一样。衣服穿在顾客身上，明明很合身，尺寸刚好，可是顾客一直认为有点小。在服装销售中，经常会遇到这般无奈的事情。有些导购急于售出衣服，在还没有了解顾客提出异议的真正原因的情况下，就一味解释，想要排除顾客疑虑。但是，这样做往往是事与愿违，这种只会站在自己立场上的导购，业绩也不会出色的。

有一句话说得好，顾客虽然是上帝，但不是皇帝！导购要有责任心，不能一味地迎合顾客，习惯性地顺着顾客的意思说，顾客说太小就换大一号的。导购可以先确认一下顾客对这件衣服是否满意，如果衣服大小确实适合，可以从顾客平时的穿着习惯作为切入点。在了解情况之后，有针对性地和顾客沟通，让顾客信任你的推荐。在《皇帝的新装》里，那些曲意奉承的人最终也没有什么好下场。作为导购，只有实事求是地出自己的建议，才能赢得顾客的信任和尊重，才能赢得回头客，才能做出好的业绩。



正确应对

导购：“请问您平常是不是习惯穿宽松一点的衣服？”

顾客：“是的。”

导购：“嗯，这就难怪了，因为您之前的穿着习惯，所以会觉得这款不合身。其实呢，衣服合不合身主要是看几个地方，您看这个肩衬的位置刚好是在您的肩关节这边，您还可以舒展一下身体，会不会有紧绷感，不会吧，呵呵。这个面料有弹性，我们设计师是根据人体的黄金比例来裁剪这款衣服的，立体、修身、舒适是这款衣服的优点，如果太宽松就失去它的特色了。要不我拿大一号的给您试试，有比较效果才会更明显。”

点评：从服装设计的角度去论证为什么说衣服合身。

导购：“小姐，您之前是不是比较喜欢穿宽松一些的衣服？”

顾客：“是的。”

导购：“哦，这就对了。平常穿的比较宽松，这款衣服呢又比较贴身，所以就感觉有点小，其实您只是不习惯而已。您的身材这么好，要是天天穿宽松的衣服就太浪费资源了。您可以请您朋友看看，这件衣服是不是更能显示您的好身材？您别不好意思了，以我们的专业眼光来看，您穿这件衣服真的很舍身。”

点评：通过赞美顾客身材，引导顾客换个穿着风格。