我们在销售的过程中，会遇到各种各样的顾客，也会遇见各种各样的问题，有的顾客对颜色不满意，有的顾客对大小不确定，有的顾客对款式很挑剔，也有的顾客很满意某商品的质量，但是不喜欢款式，询问这种质量的商品还有没有其他款，而恰好这种质量的就这一款。这个时候，该怎么回应呢？

错误应对

店员： “现在没有，过一阵子吧。”

店员： “没有了，只有这一款。”

店员： “这种款式还有其他质量的。”

“现在没有，过一阵子吧。”和“没有了，只有这一款。”这两种说法其实都在拒绝顾客，只是拒绝的程度不一样。如果你不假思索地说出这样的话，会让顾客有挫败感，属于非常消极的应对方式。

正确应对

如果顾客认为商品的质量还不错，但不喜欢这件商品的款式。如果店里有同质量的不同款式的商品，那就及时地拿来让顾客挑选。如果确实没有的话，店员作为顾客的形象顾问，店员可以真诚地推荐说该款式非常适合顾客，并且动顾客积极尝试，或者真诚引导顾客看其他质量的其他款式。