一个周末的午后，杜鹃正在自己的服装店坐着发呆，却听见门口有女孩的说笑声。杜鹃马上迎了出去，“欢迎光临，几位请进来看看有没有满意的衣服。”这几个女孩见店主如此热情，相互对视一下，其中一位说：“进去看看，没准能遇到一件一见钟情的衣服。”

就这样，她们一进来，店里的气氛也活跃起来，各自试穿中意的衣服，然后相互评价衣服的款式。其中一个叫燕子的女孩特别喜欢一件米黄色的风衣，同伴们也都说她穿着好看，燕子看起来很高兴。杜鹃趁机说：“不如你再选一条裤子和一双鞋子，搭配一身，这样我可以给你适当的优惠。”燕子想想店主说得有道理，于是，又选了一条裤子和一双鞋子，高兴地离开了。

可燕子回去穿了一天后发现裤子褪色，把上衣和鞋子都染上了颜色，她在一个同学的陪伴下，非常生气地来到杜鹃的服装店里要求退货。而且还一股脑把所有的怨气都发泄给店主杜鹃。等燕子说完后，店主杜鹃用很温和的语气问燕子：“这件衣服和鞋子你喜欢吗？”

“当然喜欢，否则我也不会买它。”燕子爽快地回答道。

杜鹃接着又说：“裤子的质量确实有问题，我会尽快帮你给批发商换货。如果你想退货，也没有问题。但衣服和鞋子，你可以去一个专业的洗衣店，帮你把染上的颜色进行彻底清洗，这个费用由我负责，你觉得怎么样呢？”

结果，本来想全部退掉商品的燕子，听店主杜鹃这么一说，很爽快地同意了，并且表示裤子也不退了，只要能换一条新的就好。从此，燕子也就成了这家服装店的忠实顾客，而且还向她的朋友说起这件事，夸奖店主杜鹃的服务态度好。于是，杜鹃的服装店又拥有了一批忠实的消费者。

服装店店主杜鹃运用真诚的服务态度和合理的方案妥善处理了顾客的退换货问题。看来，一个诚信的店家最易赢得客户的尊重和信售任。

身为店铺经营者的你，是否正受到退货的困扰而心烦意乱呢？其实大多数顾客不过想物有所值，并不是恶意与商家过不去。因此，只要你从客户的角度出发，维护他们正当的权益，退换货问题就可以迎刃而解。