在顾客质疑商品是旧款时，应该迅速岔开话题避免尴尬。一些产品的确是新款，可是有时候顾客会误解为旧款。这个时候不要去直接指责顾客不识货，也不要试图用事实证明这就是新款式，是顾客误解了。应该岔开是否是新旧款这个话题，引导顾客尝试、体验商品。

顾客：“你这是新款吗？怎么看起来就像旧款？”

员工：“您这么说让我都不好意思了。这些款式都是上个星期才到的，不过可能这样摆看不出效果，穿到身上就能看出不一样了。要不我拿下来，您亲自体验一下效果？”

顾客：“那我试一下吧。”